Лояльность клиентов:
что это, зачем и как её
повышать?
Лояльность клиентов:
что это, зачем и как её
повышать?
ЛОЯЛЬНОСТЬ - это позитивное отношение человека к компании, магазину, бренду или даже просто к продавцу или специалисту.
Рациональная составляющая:
удовлетворённость качеством, товаров и услуг
Эмоциональная составляющая:
отношения, которые складываются в процессе взаимодействия клиента и компании
Почему важна лояльность постоянных клиентов?
Люди, пришедшие по рекомендации, обладают гораздо большим доверием к компании, чем те, кто пришел со стороны.
-
Экономия
Привлечение новых клиентов очень дорого обходится, поэтому так важно заниматься удержанием старых -
Выгода
У старого клиента больше доверия к магазину, к бренду и к продавцу, поэтому он покупает чаще и на большие суммы -
Постоянство
Лояльный покупатель становится постоянным клиентом, и может ходить к вам по инерции - потому что он так привык, так проще и комфортнее -
Реклама
Лояльный покупатель с большой вероятностью порекомендует вас своим знакомым, работая "сарафанным радио"
Как UDS помогает нашим клиентам рекомендовать компанию своим друзьям и знакомым?
- Через систему реферальных ссылок,
которая активизирует работу сарафанного радио, что дает дополнительный поток клиентов. И это происходит в геометрической прогрессии, БЕЗ ЗАТРАТ НА РЕКЛАМУ!
Повышая лояльность клиентов,
вы повышаете прибыль своей компании!
вы повышаете прибыль своей компании!
Как повысить лояльность клиентов?
С помощью МАТЕРИАЛЬНЫХ и НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ инструментов
- Скидки
Вместо прямых скидок в приложении UDS действует гибкая накопительная система бонусов и кэшбэка. Такой подход помогает повысить средний чек и значительно снизить затраты на прямые скидки - Сертификаты
Система позволяет дарить электронные сертификаты, что снижает затраты на печать и дизайнеров, при той же стоимости сертификата - Эмпатия
Вежливое и внимательное общение с клиентом, уважительное и доброжелательное отношение - залог его доверительного отношения к вам - Сервис
Безупречный сервис и высокое качество обслуживания способны
привести к стойкому повышению лояльности покупателей
Как система UDS оптимизирует работу компании?
-
Анализ
UDS позволяет быстро и удобно анализировать клиентскую базу, частоту и объем покупок.
Функционал системы позволяет СЕГМЕНТИРОВАТЬ своих клиентов, выделяя среди них кормильцев, постоянников, новичков либо «спящих».
Для каждой группы клиентов определяются свои методы работы. Например, создание закрытых клубов с набором привилегий для избранных. Люди любят чувствовать себя в «особом» статусе.
-
Контроль
Чтобы вовремя отслеживать и пресекать нежелательное поведение сотрудников, на платформе UDS настраивается моментальная система отзывов и оценок при оплате товара.
Контролирующее лицо может еженедельно проводить анализ работы сотрудников, ориентируясь на оценку клиентов. -
Кросс-маркетинг
Система UDS позволяет объединяться компаниям разного профиля для организации совместных кросс-маркетинговых мероприятий. Такая схема дает возможность вашим клиентам получать подарки, скидки или мастер-классы у партнёров по бизнесу.
Выгода очевидна: повышение лояльности собственных клиентов к своей компании, привлечение новых (из клиентской базы партнеров) и повышение популярности бренда. -
Напоминание
Чтобы клиент чаще к вам приходил, надо сделать так, чтобы он не забывал о вас. Для этого в системе UDS есть уникальная возможность двух БЕСПЛАТНЫХ рассылок в неделю!
С помощью этого сервиса вы можете:- Напоминать о выгодных условиях, акциях и скидках
- Подсказывать идеи к праздникам
- Рассказывать о трендах
- Рассказывать о своей экспертности
- Уведомления о кэшбеке от покупок его знакомых, которым он когда-то вас рекомендовал
- Сертификаты на подарочные бонусы, которые вы можете дарить на праздники и дни рождения своим клиентам
Установив систему UDS, вы получаете сайт-витрину и интернет-магазин с готовой платёжной системой!
Лучше слов скажут цифры
Мы готовы поделиться информацией о том, какую выгоду получила наша компания, подключив систему UDS 6 лет назад